Guida alle spedizioni: tutto quello che devi sapere per gestire al meglio invii e resi del tuo eCommerce

Impostare una politica di spedizione per un eCommerce

Ora che abbiamo ben chiari tutti i fattori che incidono sul costo di una spedizione, possiamo passare a elencare i principali suggerimenti per impostare la miglior politica di spedizione adatta alle esigenze del proprio eCommerce. Per procedere è necessario fissare degli obiettivi utili a ottimizzare costi e tempistiche da proporre agli acquirenti, considerando sempre che tariffe inferiori e tempi di spedizioni celeri sono i fattori determinanti per indurre un potenziale cliente all’acquisto. La pianificazione serve al titolare dell’eCommerce per conoscere in anticipo quanto incideranno questi costi in percentuale sul prezzo della merce e del fatturato e di conseguenza effettuare una programmazione economica e finanziaria il più puntuale possibile. Per poter pianificare al meglio i costi reali di spedizione è necessario fare riferimento a tutti gli aspetti elencati nel paragrafo precedente per poter chiedere ai vari spedizionieri un preventivo il più aderente possibile alle nostre esigenze. Come anticipato, la consegna espressa è la tipologia preferita dalla maggior parte dei potenziali clienti interessati a un acquisto online, ma è anche la più costosa. Se hai già ben chiare le tue esigenze e hai necessità di richiedere un preventivo per il tuo eCommerce non esitare a contattare i nostri consulenti per scoprire tutti i vantaggi delle soluzioni targate Sendabox.

Definizione delle tariffe di spedizione al pubblico

Uno degli elementi centrali di una policy di spedizione è la definizione delle tariffe da proporre al pubblico. Ebbene sì, un conto è avere in mente il costo per l’azienda e il tasso di incidenza rispetto a prezzi e fatturato e un conto è decidere quanto far pagare la spedizione ai potenziali cliente ed è questo elemento che differenzia le varie politiche di spedizione e contribuisce a contraddistinguere il nostro eCommerce rispetto alla concorrenza. Le opzioni a disposizione possono essere varie:

Tariffa calcolata al momento dell’ordine

L’acquirente scoprirà il costo della spedizione, che varia in base a distanza e peso dell’oggetto, non appena confermerà il proprio indirizzo di recapito. E’ una delle opzioni meno popolari agli occhi dei potenziali clienti perché scarica sull’acquirente tutto il costo della spedizione e costringe ad arrivare alla fase di check out senza conoscerne l’ammontare.

Tariffa a forfait

Il costo della spedizione sarà fisso e uguale per tutti i clienti indipendentemente dal tipo di pacco e dalla distanza di consegna. Molti eCommerce utilizzano questa strategia sobbarcandosi parte del costo reale di spedizione senza scaricarlo sul cliente. Può essere una strategia utile se applicata da eCommerce che vendono e spediscono oggetti di dimensioni standard e di peso in media simile.

Spedizione gratuita

E’ il tipo di tariffa ovviamente più apprezzata dai potenziali clienti ma difficilmente sostenibile da eCommerce che hanno un giro d’affari contenuto oppure una marginalità bassa. Numerosi eCommerce propongono la spedizione gratuita condizionata, ovvero solamente oltre una certa soglia di spesa. Questo può essere un modo per attutire l’incidenza di costo per l’azienda e spingere i potenziali clienti ad acquistare di più.

Definizione delle opzioni di consegna

Come anticipato, non sono solo le tariffe a spingere un potenziale cliente a confermare la propria intenzione di acquisto ma fondamentali sono anche le tempistiche e le opzioni di consegna. Ogni elemento deve in sostanza rendere l’esperienza dell’utente confortevole e il più rapida ed efficiente possibile ed adattabile alle proprie esigenze. Le opzioni di consegna più apprezzate in media dai clienti sono:

Consegna a domicilio

il pacco viene consegnato direttamente al proprio indirizzo, di casa o di lavoro. E’ tra le opzioni più comode perché prevede che il cliente non si debba spostare per poter recuperare il proprio acquisto ma può non essere adatta a chi, per esempio, non dispone di un condominio con servizio di portineria.

Consegna in un punto di ritiro

E’ un’opzione di consegna abbastanza recente e che sta avendo successo da qualche anno a questa parte. Chi acquista seleziona un punto di ritiro direttamente in fase di check out e sceglie di far recapitare il pacco in punti vendita convenzionati nei pressi di casa o dell’ufficio oppure in appositi locker automatizzati. Con questa opzione si riducono le probabilità di vedere il proprio pacco rimandato al mittente per fallito tentativo di consegna. Se vuoi saperne di più sul funzionamento dei punti di ritiro, leggi questa breve guida esplicativa!

Consegna in negozio

Opzione di consegna molto utilizzata da chi possiede eCommerce legati anche a punti vendita fisici sparsi sul territorio nazionale, tipicamente grandi catene. Apprezzata da clienti che potrebbero trovare comodo ordinare online e ritirare i propri acquisti direttamente in negozio.

Imballaggio e confezionamento dei pacchi

Anche l’imballaggio è uno degli elementi essenziali di ogni politica di spedizione, nonché un potenziale veicolo di marketing per il brand, soprattutto da quando sul web spopola il trend dell’unboxing. Sono infatti sempre di più le aziende che scelgono di investire in packaging curati e personalizzati, che possono anche essere riutilizzati in altre occasioni, favorendo un’esperienza di acquisto positiva a tutto tondo per i clienti. Un ottimo imballaggio non può prescindere dalla cura e attenzione con cui viene confezionato ogni oggetto acquistato, in particolare se può essere considerato fragile e, dunque, potenzialmente danneggiabile in fase di spedizione. A questo scopo diventa fondamentale proteggere l’acquisto con del pluriball in modo tale da isolare il più possibile gli articoli da eventuali urti lungo il tragitto di consegna. Per ulteriori informazioni utili su come imballare al meglio i tuoi pacchi, clicca qui!

Resi e cambi

Non solo le tempistiche e le tariffe di spedizione vengono valutate dai potenziali clienti in fase di acquisto. Uno degli elementi che soprattutto negli ultimi anni ha assunto sempre più rilevanza nelle fasi di processo decisionale per gli acquisti online è sicuramente la possibilità di poter procedere con resi o cambi nel caso non si dovesse rimanere soddisfatti dell’articolo acquistato. Soprattutto dall’avvento di Zalando, Amazon e Shein, che hanno policy di reso e rimborso estremamente favorevoli lato cliente e che semplificano l’eventuale esperienza di reso dando la possibilità di procedere con la spedizione della merce al mittente direttamente da casa propria, i clienti prestano ormai sempre più attenzione a questo aspetto e non è raro che tendano a concludere acquisti su eCommerce che rendono l’eventuale esperienza di reso comoda e il più possibile semplificata. Per questo motivo è ormai fondamentale strutturare policy di reso e cambio il più possibile favorevoli ma soprattutto delineare condizioni e tempistiche chiare e precise. Se hai un piccolo eCommerce e non puoi permetterti il costo di un reso a domicilio gratuito per il cliente, potresti puntare sull’estensione delle tempistiche, concedendo quindi più tempo ai tuoi clienti per ponderare la decisione di restituire l’articolo acquistato. Stai pensando di lanciare un’attività online e necessiti di informazioni sulle spedizioni o di preventivi adatti alle tue esigenze? Contatta i consulenti SendaBox per scoprire tutte le soluzioni a disposizione per gestire le spedizioni in Italia e all’estero a prezzi davvero imbattibili.